ILTER 서비스 이용약관

시행일: 2026년 10월 16일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 뮤집(MUZIP)(이하 "회사")이 운영하는 공유오피스 ILTER와 관련해 제공하는 앱(iOS·Android)·웹·관리자 콘솔 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

"이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원(방문객, 서명자, 스터디 이용자, 외부 대관 이용자 등)을 말합니다.
"입주자"란 회사와 입주 계약을 체결한 개인, 개인사업자, 법인을 말합니다.
"대표"란 입주 계약별 구성원 중 계약·결제·구성원 권한을 가진 사람을 말합니다.
"멤버"란 대표의 초대로 계약에 연결된 구성원(관리직원, 직원, 임시 등)을 말합니다.
"회원"이란 앱 계정을 만들고 이 약관에 동의한 사람을 말합니다.
"입주 계약서"란 회사와 입주자가 체결한 공유오피스 입주 계약서를 말합니다.
"비상 출입번호"란 서버·인터넷 장애 때 출입 단말기에서 쓰도록 구성원에게 부여되는 6자리 번호를 말합니다.
"앱 결제"란 앱에서 결제 대행사(포트원, NHN KCP)를 통해 카드·간편결제·계좌이체로 대금을 결제하는 방식을 말합니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

이 약관은 서비스 화면과 홈페이지에 게시하고, 이용자가 가입·이용 시 동의하면 효력이 생깁니다.
회사는 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있고, 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 공지합니다. 이용자가 공지된 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 봅니다.
이 약관에서 정하지 않은 사항은 법령과 상관례에 따릅니다.

제4조 (개별 계약서와의 관계)

입주자와 회사 사이에는 입주 계약서가 적용되며, 이 약관과 입주 계약서가 다르면 입주 계약서가 우선합니다.
입주 계약서에 정하지 않은 앱·웹 이용 방법, 계정, 출입 기능, 알림, 결제 방식 등은 이 약관을 따릅니다.
회사는 입주자와 시설 관리를 위해 별도 운영 기준(운영규정)을 둘 수 있으며, 서비스 화면과 홈페이지에 공지합니다. 운영규정은 공지한 때부터 이 약관의 일부로 적용됩니다.

제2장 계정과 멤버

제5조 (회원 가입)

만 14세 이상이면 이메일 계정으로 가입할 수 있습니다. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 가입 시 약관·개인정보 처리방침에 동의해야 합니다.
회사는 허위 정보, 타인 정보 사용, 이전에 이용 제한을 받은 이력 등이 있으면 가입을 거절하거나 해지할 수 있습니다.
회원은 정보가 바뀌면 지체 없이 앱에서 수정해야 합니다.

제6조 (계약 연결과 초대코드)

회원 계정과 입주 계약은 초대코드로만 연결됩니다. 전화번호만으로 자동 연결하지 않습니다.
계약 초대코드는 7일, 멤버 초대코드는 72시간 동안 유효하며, 만료되면 대표가 다시 발급해야 합니다.
초대코드를 알려 줄 때는 받는 사람이 본인임을 확인해야 하며, 잘못 전달해 발생한 문제는 초대한 사람에게 책임이 있습니다.

제7조 (대표와 멤버의 권한)

대표는 멤버를 초대하고, 역할과 개별 권한(출입, 결제·청구 열람, 우편, 근태 등)을 설정하며 멤버를 내보낼 수 있습니다.
대표는 멤버의 행위에 대해 입주 계약과 이 약관의 범위에서 책임을 집니다. 대표가 멤버에게 부여한 권한의 범위에서 발생한 문제는 대표가 책임을 집니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.
금액·청구 정보는 계약 열람 권한이 있는 구성원만 볼 수 있습니다.
멤버가 되면 출입 기록 수집에 동의해야 하며, 동의하지 않으면 연결되지 않습니다.
대표가 변경되거나 멤버가 퇴사·계약 종료하면 대표는 지체 없이 멤버 권한과 출입 권한을 정리해야 합니다.

제8조 (계정 관리)

회원은 계정과 비밀번호를 스스로 관리해야 하며 제3자에게 빌려주거나 양도할 수 없습니다.
계정 도용을 알게 되면 즉시 회사에 알려야 합니다. 회원의 관리 소홀로 인한 손해는 회원에게 책임이 있습니다.
회원은 앱 [설정]에서 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 대표 회원의 탈퇴와 계정 이전은 입주 계약 상태에 따라 제한될 수 있으며, 이 경우 고객센터로 문의해야 합니다.

제3장 서비스

제9조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다. 일부 기능은 운영 상황에 따라 순차적으로 제공되며 제공 시점은 서비스 화면·공지로 안내합니다. 1. 전자 계약 체결과 서명(웹 서명 화면, 문자 인증) 2. 입주자 앱: 출입(문 열기, 비상 출입번호, 방문객 초대 링크), 근태, 알림함 3. 회의실·스터디 예약과 시간권, 외부 대관 요청 4. 우편물 수신 알림, 보관, 발송 요청 5. 불편·고장 신고와 공지 6. 주차 무료 시간·할인 자동 등록 7. 프린터 계정 관리 8. 결제·청구 조회, 계좌이체 입금 확인, 앱 결제, 전자세금계산서 발행 9. 투어 신청, 공실 알림, 계약 신청 10. 비상주(사업자 주소지) 서비스

제10조 (서비스 제공 시간과 중단)

서비스는 연중무휴 제공함을 원칙으로 합니다.
회사는 시스템 점검·교체, 장애, 통신 두절, 천재지변, 외부 서비스(결제 대행사, 문자 업체, 출입 장비 등) 장애 등 불가피한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 공지합니다.
출입 서비스 장애 시에는 비상 출입번호 등 대체 수단으로 출입이 유지되도록 합니다. 다만 현장 장비·네트워크 사정에 따라 일시적으로 출입이 제한될 수 있습니다.
회사는 서비스 개선을 위해 기능을 추가·변경·종료할 수 있으며, 이용자에게 중요한 변경은 사전에 공지합니다.
회사 사정으로 계약상 공간을 제공하지 못한 경우의 정산은 입주 계약서와 제17조에 따릅니다.

제11조 (출입 기능 이용과 책임)

앱 [문 열기]와 출입 단말기는 본인이 권한을 가진 문에서만 사용해야 하며, 다른 사람의 계정·카드·번호를 쓰면 안 됩니다.
비상 출입번호는 본인만 사용해야 하고 타인에게 알려 주면 안 됩니다. 번호가 노출되었다고 의심되면 즉시 회사에 알리거나 앱에서 재발급해야 합니다. 번호는 사용하거나 표시한 뒤 24시간 안에 자동으로 바뀝니다.
입주자와 멤버는 문 잠금, 방문객 동행, 카드키 분실 신고 등 입주 계약서와 운영규정이 정한 출입 안전 수칙을 지켜야 합니다.
출입 기록은 보안과 근태 확인 목적으로 수집되며(개인정보 처리방침 참조), 관리자는 권한 범위에서 열람할 수 있습니다.
이용자가 출입 수단(카드, 번호, 앱)을 부주의하게 관리해 발생한 손해는 이용자에게 책임이 있습니다. 회사는 정상적인 보안 조치를 다한 범위에서 출입 장비 오작동, 정전, 네트워크 장애로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.
대표와 일정 권한이 있는 관리자는 열림 고정·타이머·예약 등 관리 기능을 사용할 수 있으며, 회사는 운영자 개입 사유를 기록합니다.

제12조 (방문객·외부 이용자)

입주자·멤버가 방문객을 초대할 때는 방문객의 이름·연락처를 입력하며, 방문객에게 이 사실과 개인정보 처리방침을 미리 알려야 합니다.
방문객 출입 링크는 정해진 시간과 문에서만 사용할 수 있고, 휴대폰 번호 뒤 4자리 확인 후 열 수 있습니다. 초대한 사람은 방문객의 행위에 책임을 집니다.
외부 회의실 대관, 스터디 시간권 구매는 비회원도 할 수 있으며, 이 약관과 제17조 환불 기준이 적용됩니다.

제13조 (회의실·스터디·우편·주차·프린터)

회의실·스터디: 예약은 운영 규칙(무료 제공 시간, 충전 시간, 입장 확인, 노쇼 자동 취소)에 따릅니다. 충전 시간은 계약 기간 동안 사용할 수 있고 계약 종료 시 소멸합니다.
우편: 회사는 입주자를 위해 우편물의 도착을 확인하고 사진으로 알립니다. 열람 권한이 있는 구성원만 사진을 볼 수 있습니다. 우편물 개봉·분실, 발송 대행의 책임은 입주 계약서와 운영규정을 따릅니다.
주차: 건물 주차장의 무료 시간과 할인은 건물 관리 주체와 주차 시스템의 정책에 따르며, 변경될 수 있습니다. 주차 등록을 신청하면 차량번호가 건물 주차 시스템 운영사에 전달됩니다. 건물 관리단이 변경하는 사항은 변경된 내용을 따릅니다.
프린터: 계약별로 부여된 계정과 한도를 사용하며, 한도를 넘거나 부정 사용하면 제한될 수 있습니다. 계정은 계약 종료 후 중지되고 30일 뒤 삭제됩니다.

제14조 (알림)

회사는 앱 푸시, 문자, 카카오 알림톡, 이메일로 서비스 안내를 보냅니다.
결제·계약·출입 알림은 서비스 제공에 필요해 끌 수 없습니다.
이벤트·혜택 등 광고성 정보는 수신 동의한 회원에게만 보내며, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 보내지 않습니다. 동의는 앱 [설정]에서 철회할 수 있습니다.

제4장 결제와 환불

제15조 (이용료와 결제)

이용료, 보증금, 연체료, 추가 이용료는 홈페이지 요금표와 입주 계약서에 정한 금액을 따릅니다. 두 내용이 다르면 입주 계약서가 우선합니다.
결제 수단(계좌이체, 지점 결제, 앱 결제)에 따라 금액이 달라지지 않으며, 같은 청구에는 같은 금액이 적용됩니다.
보증금 증액 할인: 입주자가 기본 보증금을 넘는 보증금을 예치하면 그 초과 금액의 월 0.5%(24개월 계약은 월 0.6%)만큼 월 이용료를 낮춥니다. 이 할인은 12개월 이상 계약에만 적용됩니다. 중도 해지하는 경우에는 입주 계약서 제6조에 따르며, 그동안 받은 이용료 인하액은 해지 정산금에 더합니다.
비상주 서비스에는 1개월 단위 상품이 있으며, 월 이용료는 최저 5,500원(부가세 포함)부터입니다. 상품별 금액은 홈페이지 요금표에 따릅니다.
결제 방법은 계좌이체(입금 후 [입금했어요] 알림, 관리자 입금 확인), 지점 결제, 앱 결제입니다.
월 청구서는 결제일 7일 전에 생성되며, 결제일 3일 전, 당일, 1일 후, 3일 후에 알림을 보냅니다.
연체 시 입주 계약서가 정한 연체료가 부과될 수 있으며, 출입 제한은 관리자가 승인한 경우에만 적용됩니다.
대금 청구 정보는 계약 열람 권한이 있는 구성원에게만 보입니다.

제16조 (결제 처리와 세금계산서)

카드번호 등 결제 정보는 결제 대행사(포트원, NHN KCP)가 처리하며, 회사는 카드번호를 저장하지 않습니다.
사업자 입주자에게는 청구 금액에 대해 전자세금계산서를 발행합니다. 세금계산서 발행 이메일과 사업자 정보를 정확하게 등록할 책임은 입주자에게 있습니다. 사업자가 아닌 입주자의 현금영수증 등 증빙은 고객센터로 문의해야 합니다.
입금자명과 청구 대상이 다르면 입금 확인이 지연될 수 있습니다.

제17조 (환불과 해지)

환불·취소 기준은 다음과 같고, 상세 내용은 홈페이지의 환불·취소 규정에 따릅니다. 입주 계약서와 다르면 입주 계약서가 우선합니다.
입주 보증금(예치금): 계약이 끝나고 모든 정산과 사업자등록증 주소지 이전 확인이 끝나면 즉시 반환합니다. 미납금·정산금·원상복구 비용은 예치금에서 공제할 수 있으며 이자는 붙지 않습니다.
만기 해지: 만기일 1개월 전까지 해지 의사를 알리지 않으면 같은 기간으로 자동 연장됩니다.
중도 해지: 해지 정산금(예치금 × 잔여 계약기간 ÷ 총 계약기간, 부가세 별도)을 내며, 계약 시 할인이 있으면 합산합니다. 새 입주자와 계약될 때까지 기존 계약은 유지됩니다.
이미 지난 이용 기간의 이용료는 환불되지 않으며, 회사 사정으로 공간을 제공하지 못한 기간은 일할 계산해 환불합니다.
회의실(입주자 무료 시간): 예약 시작 전 취소 시 시간이 돌아옵니다. 충전 시간은 계약 종료 시 소멸합니다. 외부 대관은 이용 24시간 전 취소 시 전액, 그 후 50% 환불이며 당일 취소는 불가합니다.
스터디 시간권: 구매 후 7일 안에 사용하지 않았다면 전액 환불, 사용했거나 7일이 지났다면 결제액에서 사용 시간(1시간 정가 기준)을 뺀 금액을 환불합니다. 유효기간은 구매일로부터 1년입니다.
환불은 결제 수단별로 처리합니다. 카드·간편결제는 승인 취소(카드사에 따라 3~7영업일), 계좌이체·무통장은 본인 명의 계좌로 환불 요청일부터 영업일 7일 이내에 송금합니다.
환불은 앱의 결제·청구 내역 또는 고객센터(전화 02-6952-9339, 이메일 help@ilter.work)로 신청하며, 회사는 신청일로부터 영업일 3일 이내에 가능 여부와 금액을 알립니다.
계약 종료일까지 짐 반출, 원상복구, 사업자 주소지 이전을 마치지 않으면 이용료가 계속 청구될 수 있습니다.
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따른 청약철회가 적용되는 경우 해당 법령을 따릅니다.

제5장 이용자의 의무와 책임

제18조 (금지 행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다. 1. 타인의 계정·출입 수단·비상 출입번호 도용·공유 2. 허위 정보 입력, 타인 명의 계약·결제 3. 서비스 시스템에 대한 무단 접근, 해킹, 과도한 요청, 부정 이용(공개 접수 반복 등) 4. 출입 기능을 이용한 불법 침입, 보안 장치 우회, 위치·기기 조작 시도 5. 시설·장비 훼손, 과도한 전기 사용(GPU 사용, 코인 채굴 등), 허가 없는 전열기구 설치 6. 법령·공서양속에 반하는 신고·게시, 타인의 명예·사생활 침해 7. 회사의 사전 승인 없는 영업·광고 행위 8. 그 밖에 입주 계약서와 운영규정을 위반하는 행위

제19조 (신고·게시물과 우편 사진)

이용자는 앱에서 불편·고장 신고를 할 수 있으며, 본인 책임으로 사실에 맞게 작성해야 합니다. 신고 내용은 서비스 운영과 개선에 이용될 수 있습니다.
무기명 신고는 관리자 화면에서 작성자와 호실이 표시되지 않습니다. 다만 법령에 따른 요청이 있거나 명예훼손·허위 사실 등 다른 이용자의 권리를 침해한 경우에는 필요한 범위에서 작성자를 확인할 수 있습니다.
신고에 포함된 사진에 타인의 개인정보·초상이 포함되지 않도록 이용자가 주의해야 합니다.
우편 사진은 회사가 우편 도착 확인을 위해 촬영하며 이용자가 올리는 게시물이 아닙니다. 권한이 없는 사람에게 전달·공개해서는 안 됩니다.

제20조 (이용 제한과 해지)

회사는 이용자가 약관·운영규정을 위반하거나 부정 이용으로 시설·타인에게 피해를 줄 우려가 있으면 경고, 기능 제한, 이용 정지, 계정 해지를 할 수 있습니다.
이용 제한을 하는 경우 사유와 기간을 알려 주며, 이용자는 이의를 제기할 수 있습니다. 긴급한 보안 사유가 있으면 먼저 조치하고 사후에 알립니다.
입주 계약의 해지는 입주 계약서와 제17조를 따릅니다.

제6장 책임과 분쟁

제21조 (회사의 책임과 면책)

회사는 법령과 이 약관이 정한 의무를 다하며, 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생하면 법령에 따라 배상합니다.
회사는 다음 경우 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.
천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력으로 서비스가 중단된 경우
이용자의 귀책사유(계정·번호 관리 소홀, 허위 정보)로 발생한 손해
결제 대행사, 문자·알림톡·푸시 사업자, 출입 장비 제조사 등 회사가 통제할 수 없는 제3자의 장애로 인한 손해
입주자가 제3자(방문객, 멤버)에게 부여한 권한으로 발생한 손해
건물 시설·설비, 보안, 주차 등 건물 관리 주체의 변경이나 조치로 발생한 손해
회사는 무료로 제공하는 기능에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
입주 계약서의 면책·손해배상 조항은 해당 계약서에 따릅니다.

제22조 (개인정보 보호)

회사는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 처리 방법은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제23조 (분쟁 해결과 관할)

회사와 이용자는 분쟁이 발생하면 성실히 협의해 해결합니다.
협의가 되지 않으면 민사소송법상 관할법원에 제소합니다. 입주 계약서에 따로 정한 관할이 있으면 그에 따르되, 법령상 소비자에게 적용되는 관할 규정이 있으면 그 규정이 우선합니다.
이 약관에는 대한민국 법을 적용합니다.

제24조 (외국인 이용자)

외국인 이용자는 체류 자격에 따른 계약 체결 능력과 사업자 등록 가능 여부를 스스로 확인해야 하며, 회사는 이에 대해 법률 자문을 제공하지 않습니다.
앱·서명 화면은 한국어 원문을 기준으로 하며, 영어·중국어·일본어 번역은 이해를 돕기 위한 것으로 해석이 다르면 한국어가 우선합니다.

제25조 (전자 서명과 전자 문서)

입주 계약은 전자 서명으로 체결할 수 있으며, 서명자는 서명 링크, 문자 인증, 이름 입력으로 본인임을 확인합니다. 서명 링크는 7일 동안 유효합니다.
서명이 끝난 계약 본문과 문서 지문값이 증빙으로 보관됩니다.
전자 서명의 법적 효력은 전자서명법·전자문서법을 따릅니다.

사업자 정보

상호: 주식회사 뮤집(MUZIP) · 대표: 최바다
사업자등록번호: 619-86-02067
주소: 서울시 마포구 백범로 8 우정마샹스 상가 2층 101호
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개인정보 보호책임자: 최바다(대표이사)

부칙

이 약관은 2026년 10월 16일부터 시행합니다.